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莆田市财局”12345莆田市政务服务平台”管理办法

发布时间:2017年06月25日 10:19 字号: T | T

莆田市财局”12345莆田市政务服务平台”管理办法

为配合”12345莆田市政务服务平台”更好的服务群众,特制定如下管理办法。

  第一条 维护

  “12345莆田市政务服务平台”由新快三手机版下载信息中心人员负责日常维护工作,定期接收所有来信。

  第二条 功能作用

12345莆田市政务服务平台”主要功能和作用是受理广大群众和社会各界对新快三手机版下载行政执法、机关作风、行风建设等方面的投诉、咨询、建议,为局领导开通一条与民互动的通道,通过“12345莆田市政务服务平台”向有关责任科室交办和转办群众反映的问题。我局有关工作人员对信箱数据进行分析梳理,对留言信息及时按程序办理,在规定时限内向写信人回复办理情况。根据回复内容的性质,可选择公开回复和不公开回复。

  第三条 办理程序

  “12345莆田市政务服务平台”由信息中心负责受理,办公室提出办理意见,由留言内容确定具体经办科室,实行谁接收,谁负责的办理原则。信息中心和会计科每个工作日要查看一次“12345莆田市政务服务平台”,对简单知情的问题直接回复,对重要信件下载打印,送请局领导审阅,根据领导批示精神,能直接回复的直接回复,需向部门交办的,根据部门办理情况再予回复。部门信箱由部门指定专人负责回复,回复人员要经常查看来信情况,对简单知情的问题直接回复,需要向领导汇报的重要信件,及时打印呈领导阅示后再根据领导意见回复。

  第五条 办理时限

一、民意征集、投诉举报、在线咨询、网上调查、在线访谈6种性质的信件属一般性的问题,在3个工作日内回复。

二、受理的信件无法由科室直接处理需递交局务会研究回复的,在10个工作日内回复,较为复杂的问题在20个工作日内回复。

第六条 督查督办

局监察室工作人员要经常登陆“12345莆田市政务服务平台”,查看网友来信的办理情况,对接近时限没有回复的信件,电话督促相关人员及时回复;对超过时限没有回复的,下达书面督办通知单,责令及时按要求回复。督查办每季度根据“12345莆田市政务服务平台”的回复情况,向全局通报一次。

  第八条解释工作

本办法由新快三手机版下载办公室负责解释。

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